Viajantes Desejam Serviços Personalizados
Aproximadamente três em cada cinco viajantes (59 por cento) referem que a estada em hotel é mais confortável se incluir serviços personalizados e mais de metade (54 por cento) admite que este fator os faz sentir mais valorizados, revela um estudo publicado pelo InterContinental Hotels Group (IHG).
Com base no estudo conclui-se também que os “Novos Exploradores Globais” (viajantes oriundos de economias emergentes) têm expetativas mais elevadas em relação à personalização do que os viajantes de mercados desenvolvidos. Por exemplo, 64 por cento dos viajantes chineses e 62 por cento dos viajantes brasileiros esperam que os hotéis adaptem o mais possível a sua experiência às suas necessidades pessoais, contrastando com os 43 por cento dos viajantes dos Estados Unidos e os 42 por cento dos turistas oriundos do Reino Unido.
Os “Novos Exploradores Globais” valorizam também a personalização mais do que os provenientes dos mercados desenvolvidos, encarando-a como um sinal de respeito, sendo que 62 por cento dos chineses, 54 por cento dos brasileiros e 46 por cento dos turistas provenientes dos Emirados Árabes Unidos (EAU) afirmam sentir-se mais respeitados se a sua experiência for personalizada.
Fonte: Hill+Knowlton Strategies